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コトノハ工房からメールが届かない場合
当店では新規注文に対して必ずメールの送信をさせて頂いております。
メールが届かないというお問い合わせを多く頂きますのでこちらに記載させて頂きます。
現状メールが受信出来ない場合は当店で対応することは不可能です。 お客様のご協力が必要不可欠となりますのでご了承下さい。
当店から送信されるメール（タイトル）は、以下のようになります。
(1) ご注文完了時
「 ご注文確認メール（自動配信）」
(2) 当店で注文内容等を確認した時
「 ご注文ありがとうございます【コトノハ工房】」
(3) 銀行振込・ゆうちょ振替でのお支払い確認ができた時 （クレジットカード払いの時は(3)は送信されません）
「 ご入金ありがとうございます【コトノハ工房】」
(4) 発送が完了した時
「 商品を発送いたしました【コトノハ工房】」
メールが届かない場合、迷惑メールフィルターに引っかかっている場合や、受信拒否設定になってしまっている場合が殆どです。
特にAU携帯(ezweb.ne.jp)で終わる「キャリアメール」を使用されている方はフィルターを解除頂けない場合ほぼメールを受信出来ません。
結果的に「メールを送信出来ませんでした。」というご連絡すらお客様に通知することが出来ません。
■メールが届かない要因■
(1) PCからのメールを拒否する受信拒否設定をしている。
(2)迷惑メールフィルター（受信拒否リスト）に登録されている。
(3) リンク付きメールの拒否設定をしている。 （http://xxxx など本文にリンクが入っている場合に拒否）
(4) 上記以外の迷惑メールサービスを利用している。 又は、自動的に迷惑メールに振り分けられてしまっている。
(5)会員登録なしでご注文の際に、メールアドレスの入力ミスをしている。
※当店では、トラブル防止の観点からも会員登録を強く推奨いたします。
■解決方法■
お客様の「迷惑メール」フォルダーを一度ご確認ください。
当店のメールアドレス
order@kenkokaifuku.com
こちらを受信許可リストへ設定してください。
■その他の解決方法■
ご登録のメールアドレスをPC用のアドレス(Gmail)などへ変更する。
会員登録・ログインをしてご注文いただいた場合は、コトノハ工房ショップ「マイアカウント」に入っていただくと「購入履歴」を閲覧することが可能です。
もし、上記解決方法でもメールが届かない場合や不具合がある場合は、「購入履歴」で入金確認されたかどうかや、発送されたかを確認することができますので、会員登録・ログインをしてご注文いただくことを当店では強く推奨しております。
